Notice: Undefined index: seo_title in /var/www/web/kimmobile.com/public_html/vn/inc_config.php on line 118
Hướng dẫn bảo hành
KimMobile.com
Hướng dẫn bảo hành

Sản phẩm đồng giá Next Back

Tin tức nổi bật Next Back

Blackview BV7000 Pro
Meizu
Oneplus 3
Xiaomi Redmi 4
Camera IP Qihoo 360

Hướng dẫn bảo hành

Điều khoản bảo hành sản phẩm tại KimMobile

Điều 1: Các danh mục sản phẩm được bảo hành:

Phần cứng:

-          Pin và phần thân máy (vỏ máy, main, nguồn và các linh kiện bên trong)

-          Sạc, cáp, tai nghe và các phụ kiện khác trừ hộp đựng sản phẩm.

Phần mềm:                                                           

-          Cài đặt hệ điều hành, cài đặt tiếng Việt, unlock sản phẩm bằng phần mềm.

-          Các ứng dụng mất phí hoặc có liên quan tới tài khoản sử dụng riêng của khách hàng không được hỗ trợ cài đặt, bảo hành.

Điều 2: Thời hạn và hình thức bảo hành:

-          Bảo hành 12 tháng phần mềm, 6 hoặc 12 tháng phần cứng (riêng Pin chỉ 01 đến 03 tháng) và 1 đổi 1 trong 07 ngày đầu nếu có lỗi được xác định từ phía nhà sản xuất đối với các sản phẩm mua dưới hình thức mới, nguyên hộp.

-          Bảo hành 06  tháng phầm mềm, 3 hoặc 6 tháng phần cứng (riêng Pin chỉ 01 tháng) và 1 đổi 1 trong 07 ngày nếu có lỗi được xác định từ phía nhà sản xuất đối với các sản phẩm mua dưới hình thức đã qua sử dụng (cũ) có hoặc không kèm hộp.

Điều 3: Không bảo hành đối với các sản phẩm được phát hiện có 1 trong các lỗi sau đây:

1. Tem bảo hành dán trên sản phẩm không còn nguyên vẹn, có dấu hiệu trọc ngoáy, rách vỡ.

2. Máy có dấu hiệu chập cháy, vào nước, rơi, móp, khung máy sườn máy có dấu hiệu tác động ngoại lực (bao gồm các các nút bấm vật lý như tăng giảm âm lượng, phím nguồn, chân tai nghe, chân cắm sạc.

3. Với các trường hợp màn hình bị loang mực thường do tấm LCD bị vật cứng đè sâu hoặc rơi vỡ , màn hình LCD bị mất nét, đen trắng và sọc màn hình bị ẩm màn LCD , không đủ điều kiện bảo hành, cửa hàng sẽ hỗ trợ thay thế với chi phí thấp nhất. 

4. Đối với trường hợp linh kiện thay thế khó tìm , thời gian chờ sửa chữa  lớn hơn 30 ngày cửa hàng sẽ có chính sách nhập lại máy với giá theo thỏa thuận với khách hàng.

5. Không bảo hành điểm chết xuất hiện do lão hóa linh kiện trong quá trình sử dụng. Trong 07 ngày đầu tiên, nếu số điểm chết phát sinh > 7 điểm, cửa hàng sẽ đổi mới cho quý khách. 

6. Máy bật không lên nguồn hoặc  trong tình trạng Security, Code, Lock Sim Card, Contact Service, màn hình trắng dẫn tới không đọc được IMEI máy.

7. Dán keo làm máy không tỏa nhiệt được, làm cứng bàn phím, khó bấm.

8. Phiếu bảo hành bị mất, sửa chữa hoặc không khớp với cuống phiếu của cửa hàng.

Điều 4: Điều kiện 01 đổi 01 sản phẩm:

-          Sản phẩm mua còn trong thời hạn 07 ngày kể từ ngày mua.

-          Sản phẩm còn đầy đủ: Phiếu bảo hành, hộp đựng, thân máy, pin, sạc, cáp, tai nghe … như khi mua.

-          Phần thân máy (vỏ máy) còn như mới và không bị xước xát.

-          Sản phẩm không có dấu hiệu rơi vỡ, vào nước, xước xát, va đập, móp méo… như theo tất cả quy định tại Điều 3

Điều 5: Điều kiện hoàn trả sản phẩm:

Nếu sản phẩm không bị lỗi mà Quý khách muốn hoàn trả lại cửa hàng, sẽ bị trừ các khoản phí sau:

-          Trừ 15%-25%  giá trị máy mua (tính theo giá bán máy cũ trên thị trường tại thời điểm đó) nếu thời gian đổi trả lại từ lớn hơn 4 ngày kể từ ngày mua. Thời gian lâu hơn, cửa hàng sẽ thoả thuận cụ thể với khách hàng.

-          Nếu mất các phụ kiện hoặc vỏ máy bị mất hoặc trầy xước , sẽ trừ  thêm phí tùy từng trường hợp cụ thể.

Ghi chú: Chỉ áp dụng đối với các sản phẩm có thời gian sử dụng ít hơn 10 ngày tính từ ngày mua.

Điều 6: Hỗ trợ giảm giá sửa chữa, thay thế linh kiện sản phẩm bị hỏng hóc (do lỗi từ người dùng):

-          Với những trường hợp máy không lên nguồn: do người dùng can thiệp phần mềm khiến máy bị brick , mất imei , baseband , sử dụng sai quy cách khiến máy kiệt pin, cháy chập.

-          Những lỗi bị tác động từ bên ngoài  như: hỏng chân sạc do cắm ngược chiều, hỏng chân sim, khe cắm thẻ nhớ do lắp sim sai, bong các phím cơ học  và những trường hợp có thể phát sinh khác.

Ghi chú: Mức hỗ trợ giảm giá sẽ căn cứ vào từng trường hợp và mức độ hỏng hóc cụ thể.

Điều 7. Quy Trình Hướng Dẫn Thủ Tục Bảo Hành: 

B1:  Quý khách mang đầy đủ bộ sản phẩm (máy, phụ kiện, hộp, Phiếu bảo hành) tới để kiểm tra.

B2:  Nhân viên kĩ thuật phụ trách bảo hành sẽ phỏng vấn lỗi của khách hàng, thông báo chính sách bảo hành với trường hợp của khách hàng dựa trên quy định và thông tin mua máy của khách hàng. 

B3: Nếu khách hàng không đồng ý hoặc thấy chưa hợp lý với chế độ bảo hành, phụ trách bảo hành sẽ tiến hành thỏa thuận lại. 

B4:  Đối với những lỗi nhỏ, quý khách có thể chờ và lấy máy ngay, đối với những lỗi cần giữ lại máy để kiểm tra ví dụ như: tụt pin, thi thoảng mất sóng, thi thoảng tự khởi động lại … sau ít nhất 02 ngày kiểm tra và khắc phục, bộ phận bảo hành sẽ liên lạc với quý khách về hướng xử lý và thời gian có thể nhận lại được máy.

Ghi chú:

-          Thời gian nhận bảo hành từ 13:00 – 18:00 các ngày trong tuần (trừ chủ nhật).

-          Địa điểm nhận và trả bảo hành: Số 1 Ngách 5 Ngõ 76 Nguyễn Chí Thanh, Đống Đa, Hà Nội

     Hotline hỗ trợ:
024.6672.2468

-          Quý khách tới bảo hành khi giao máy sẽ được nhận phiếu hẹn và quý khác phải giữ lại phiếu này để nhận máy khi bảo hành xong.


KimMobile.com trân trọng thông báo!